ビジネス電話のタブー
○片手間での電話応対は厳禁です。 相手に見えないからといって、受話器を片手に事務仕事をする などの“ながら電話”は会話にも 身が入りません。 ○電話を別の人に取り次ぐときは、必ず保留ボタンを押しましょう。 電話口から機密事項がもれることも考えられます。 ○内線は手短に。...
ビジネス電話での“あいづち”
電話での“あいづち”は相手に「聞いています」「理解しています」 と伝えるために行います。 受話器の向こう側でうなずいていても、相手には伝わらないので、 反応がないのと同じです。 それでは話している相手を不安にさせてしまうので、...
感じの良い電話応対とは
電話応対の際、あなたが気をつけていることは何ですか？ 電話がかかってきたとき、あなたの姿勢はきちんとしていますか？ 背中を丸めていたり、顔を下に向けたまま電話にでると 声がこもってしまい、 相手には聞き取りにくいだけでなく 暗い印象を与えてしまいます。...
電話応対の心得
コールセンターやサポート業務に携わっている人でなくても、電話は一切使わないという仕事をしている人はあまりいませんよね。 電話代行や電話秘書サービスなど、電話応対を極めたビジネスが成り立っているのも、それほど、ビジネスにおいては...
