感じの良い電話応対とは

電話応対の際、あなたが気をつけていることは何ですか？

電話がかかってきたとき、あなたの姿勢はきちんとしていますか？

背中を丸めていたり、顔を下に向けたまま電話にでると 声がこもってしまい、

相手には聞き取りにくいだけでなく 暗い印象を与えてしまいます。

また電話が苦手な人は、緊張のあまり早口になりがちですので、会社名・名前を名のる場合や相手に聞き返す場合など 早口にならないよう適度なテンポで話すことを心がけましょう。

まず、

　・姿勢を正す

　・発声は明るくはっきりと

　・早口で話さない

次に、すぐにメモが取れるよう、筆記用具は電話の近くに 用意されていますか？

　・電話を受けるときもかけるときも、常にペンとメモを用意しておきましょう。

　・すぐに資料が取り出せるよう、机の上を整理整頓しておくことも大事です。

わかりにくい表現や説明が難しい事柄は、事前に誰にでも わかるような言葉にかえて、わかりやすくお話できるように 準備をしておきましょう。

　・説明は要点を簡潔にまとめて、要領よく話す

　・専門用語を多用しない

　・外国語や略語は避ける

電話応対によく使われる基本フレーズは、練習を重ねることで スムーズにでてくるようになります。

電話がなった瞬間や、ダイヤルを回す前に、自分は会社の『顔』であるということを心得て、自分にとっても 相手にとっても気持ちの良い応対をしましょう。

#電話応対